Customer experience. Een term die een steeds grotere plaats in neemt binnen het (online) marketing vak, waarbij de “klant centraal” staat.

“Het verleggen van de focus naar de klantbeleving zorgt dat het overgrote deel van de Nederlanders oprechte interesse heeft ervaren tijdens het laatste contactmoment met een klantenservice (72%) en dat afspraken zijn nagekomen (75%).”

Recent Posts